📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – BuddyPup

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad.

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🔄 Devoluciones dentro de 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Es necesario presentar una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en buddypup.es@outlook.com, indicando el número de pedido y el motivo.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.

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🚚 Costes de devolución

Salvo obligación legal aplicable, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de BuddyPup o cuando la ley lo exija.

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⚠️ Retrasos en la entrega

Los retrasos ocasionados por alta demanda, ajustes temporales de stock o factores logísticos externos no constituyen motivo automático de reembolso.

No obstante, esto no afecta a los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable en cada país.

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📦 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando pruebas (fotos o videos).

Evaluaremos el caso y ofreceremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

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❌ Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o dañados tras la entrega

• Productos en oferta o promoción

• Tarjetas regalo

Por motivos de higiene y seguridad, el producto debe estar sin usar.

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🔁 Cambios

No realizamos cambios directos.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

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🌍 Derechos del consumidor

Dependiendo del país, puedes tener derechos adicionales conforme a la normativa local de protección al consumidor (por ejemplo, derecho de desistimiento en la Unión Europea).

Esta política no limita ni sustituye los derechos legales aplicables en tu país.

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💳 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días laborables utilizando el mismo método de pago.

Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si no has recibido el reembolso en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en buddypup.es@outlook.com.