Política de envío
📦 Política de Envíos – BuddyPup
Nuestro objetivo es entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.
🚚 Envío gratuito
Todos los pedidos realizados en BuddyPup incluyen envío gratuito, sin costes adicionales.
Sin embargo, para ciertos destinos internacionales (especialmente países con condiciones logísticas o aduaneras más complejas), pueden aplicarse costes de envío adicionales. Estos se mostrarán claramente en el momento del checkout, antes de confirmar el pedido.
⏱️ Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y festivos).
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado.
📦 Tiempos de entrega estimados
En condiciones normales, la entrega se realiza en un plazo de 6 a 10 días laborables desde el envío.
Tiempo total estimado (procesamiento + envío): 7 a 13 días laborables.
No obstante, en periodos de alta demanda o debido a ajustes temporales de stock, los envíos pueden experimentar un retraso adicional de hasta 7 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no están garantizados, pudiendo variar por factores externos ajenos a BuddyPup, como retrasos logísticos, transporte, aduanas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas.
🔍 Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
🌍 Aduanas, impuestos y tasas
En envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel o tasa de importación exigido por las autoridades locales será responsabilidad del cliente.
BuddyPup no tiene control sobre estos costes ni puede prever su importe.
📍 Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podrán aplicarse costes adicionales para su reenvío.
⚠️ Retrasos o problemas de entrega
Los plazos de entrega no están garantizados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactarnos en buddypup.es@outlook.com indicando tu número de pedido.
Haremos lo posible para ayudarte y verificar el estado del envío.
📦 Artículos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.